Características

• Seguimiento de actividad
• Pistas de auditoría
• Código de barras
• RFID
• Seguimiento de la depreciación
• Seguimiento de la eliminación
• Gestión de inventario
• Códigos QR
• Historial de servicio
• Gestión del cambio
• Gestión de la configuración
• Visualización de datos
• Detección automática de dispositivos
• Gestión de activos de TI
• Gestión de licencias
• Mapeo de relaciones
• Flujo de trabajo de aprobación
• Registro de auditoría
• Cambiar calendario
• Planificación del cambio
• Gestión del cumplimiento
• Priorización
• Gestión de versiones
• Gestión de tareas
• Gestión de casos
• Clasificación de quejas
• Acciones correctivas (CAPA)
• Seguimiento de quejas de clientes
• Gestión de retroalimentación
• Gestión de formularios
• Seguimiento de problemas
• Enrutamiento
• Portal de autoservicio
• Gestión de encuestas
• Compradores (proveedores)
• Seguimiento de finalización
• Gestión del ciclo de vida de los contratos
• Firma electrónica
• Plantillas prediseñadas
• Lado vendedor (clientes)
• Gestión del flujo de trabajo
• Alertas
• Escalada
• Enrutamiento automatizado
• Marca personalizable
• Almacenamiento de documentos
• Integración de correo electrónico
• Gestión de incidentes
• Seguimiento de interacciones
• Base de conocimientos
• Gestión de problemas conocidos
• Chat en vivo
• Comunicación multicanal
• Varias marcas
• Productos
• Monitoreo de red
• Chat en tiempo real
• Gestión del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
• Gestión de tickets
• Seguimiento de activos
• Gestión de auditoría
• Gestión de contratos/licencias
• Seguimiento de costos
• Gestión de la depreciación
• Gestión de servicios de TI
• Gestión de mantenimiento
• Gestión de adquisiciones
• Gestión de requisiciones
• Gestión de proveedores
• Inventario de hardware
• Programación
• Inventario de software
• Monitoreo de la actividad del usuario
• Seguimiento de errores
• Gestión de problemas
• Seguimiento del porcentaje de finalización
• Hoja de ruta del producto
• Gestión de requisitos
• Seguimiento del estado
• Admite Agile
• Soporta Scrum
• Pruebas
• Gestión de control de calidad
• Seguimiento de tiempo y gastos
• Gestión de contratos
• Gestión del conocimiento
• Catálogo de servicios
• Informes de servicio
• Panel
• Gestión de proyectos
• Gestión de lanzamientos e implementación
• Gestión de incidentes de TI
• Informe de incidentes
• Cumplimiento de OSHA
• Diagnóstico de la causa raíz
• Gestión de la seguridad
• Gestión de asignaciones
• Gestión de escaladas
• Auditoría de problemas
• Programación de problemas
• Problemas recurrentes
• Base de datos de gestión de contenidos
• Acceso móvil
• Mando a distancia
• Gestión de SLA